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“工作最可貴的是什么？工作過程中磨練出來的責任心、態度、對細節的關注、堅韌和堅持、逆情商、做事的魄力、價值觀，這些才是一個人成功與否的制勝法典? ? ——《運營筆記》

對于一個產品小白+運營小白來說，在眾多產品運營類書籍中，類延昊的《運營筆記》算得上是一本很容易入門的讀物。類延昊于2007年加入貓撲，從運營小兵一步步成長為運營總監。他擁有11年的運營經驗、3年的產品經驗，對于產品和運營的認識都是非常深刻的。《運營筆記》這本書恰如其名，頗具筆記性質，文字讀起來通俗易懂，書里穿插大量的心理和素質描寫，頃刻間便可以引發讀者的共鳴。

這本書給我帶來的啟發主要有以下三點：

第一，了解到了運營人員的基本素質以及工作常態。

看這本書之前，我對運營的認識僅限于表面，僅限于百度百科詞條解釋和互聯網招聘廣告的崗位描述。在我的理解里，運營就是和用戶打交道，策劃一些活動，推廣一些產品。我以為，運營人員的特質不外乎是：腦洞大、聰明、溝通能力強。這些卓越的優點似乎是與生俱來的，憑靠后天的努力難以改變。而這本書卻告訴我，運營人員必備的特質是：練好基本功、把經驗轉化為價值。運營人員的優秀并非天生，是靠著在日常工作中的磨煉、反思與總結中逐漸培養的。很慶幸，我對運營的錯誤認知及時得以糾正。除了注重后天的實踐外，優秀的運營人員也一定要具備一些良好的心理素質。首先是在工作中充滿自信，能夠耐心地與用戶打交道，還要具備同理心，知其所想，懂其所憂。同時，自我驅動力和學習能力也尤為重要，有主動學習的意識，抓住每一個鍛煉自己的機會，每天多學一點兒，多進步一點兒，通過實戰點滴積累，打怪升級。

運營人員的工作很瑣碎，也很辛苦。有時，為了與目標用戶取得溝通，運營人員需要調節自己的作息時間以適應用戶。要想投身于互聯網運營工作，一定要做好吃苦的準備。

第二，學會了通過“二八”法則把握用戶需求。

以往關于“二八”法則的了解還停留在精英與庸人的層級劃分上，這是我第一次看到該法則在互聯網場景下運用。作者使用金字塔模型，將社區用戶劃分為四類：社區的管理人員、用戶管理人員、有價值的用戶和一般性用戶。他指出，運營人員應該用80%的時間用在金字塔頂端那20%的用戶身上。用戶金字塔層級之間相互影響，社區20%的核心用戶可以帶動剩余的80%用戶，由20%的用戶去建立社區文化，最終影響那80%的用戶。因此，在進行用戶調研時，就可以選擇那20%的高質量的用戶作為樣本，獲得更加精準的結果。

另外，金字塔模型還可以幫助驗證產品架構和功能設計是否合理。將金字塔模型倒過來， 便是“用戶漏斗模型”，可用于篩選用戶需求，驗證產品策略是否合理。該模型可以幫助我們從用戶無窮無盡的需求中跳出來，優先滿足金字塔頂端20%用戶的需求。

每個環節在執行的過程中，還可以繼續細分成一個個金字塔，利用“二八”原則找到突破點，找到運營策略和解決辦法。

將“二八”原則用在運營中，高效與精準兼具，真是一個好辦法。

第三，懂得了巧妙利用周邊產品做運營。

周邊產品的出現并非新鮮，在很多場景下都可以接觸到，比如通過線下的掃碼關注、消費后的禮物贈送、線上的有獎答題、積分換取、賬號升級等等方式獲得周邊產品。從用戶的角度來說，獲取周邊產品可以形成對品牌的依賴感和認可度。若是產品是需要通過努力才能獲得的，還能激發用戶在社交圈分享的欲望。

這本書中介紹了周邊產品的玩法，有活動運營、用戶組織的管理和運營以及用于用戶的總結和盤點。活動運營及策劃活動讓用戶參與進來，建立對品牌的認知。用戶組織的管理和運營通常是一種激勵機制，可以刺激用戶努力去獲取。正在進行用戶的總結和盤點時，可以為優質用戶發放獎勵，滿足用戶的榮譽感。做運營的時候巧妙利用周邊產品可以取得不錯的用戶反饋和宣傳效果。

總之，這本書讓我對運營工作有了一個初步的了解，我會繼續閱讀其他的書籍，不斷學習。最近在投運營實習崗，希望能找到一份滿意的實習工作，在真實場景中get到運營的核心技能。

注：下圖是我梳理的本書內容框架，有側重性地進行了詳略安排。將圖片保存后放大查看